Mon client ne reçois plus mes mails? il a reçu des mails en décalages pourquoi?

Merci de contacter le support afin que l'on puisse interroger notre prestataire.
on peut avoir un rebond temporaire ou permanent.
c'est quoi un rebond temporaire et un rebond permanent?

Les rebonds temporaires peuvent être causés par une boîte de réception pleine, un service de messagerie de destination momentanément inactif, un message trop lourd pour être supporté par le serveur du destinataire…

Les rebonds temporaires sont liés à des paramètres fluctuants (indisponibilité temporaire de service). Aussi, les destinataires ayant renvoyé des rebonds temporaires peuvent potentiellement recevoir vos prochains emails (si le service est à nouveau stable, s’ils ont vidé leur boîte de réception, si vous avez allégé vos messages…)

Les causes du rebond permanent sont aussi diverses : l’adresse du destinataire est inexistante, le service de messagerie n’existe plus, le nom de domaine de l’adresse du destinataire n’existe pas… Comme ils sont des retours liés à des erreurs durables, ils ont un impact négatif plus lourd sur votre réputation d’expéditeur, et donc sur votre délivrabilité.

Les rebonds permanents sont liés à des erreurs dans l’adresse email même, il est donc impossible pour vous de les rattraper lors de vos prochaines campagnes. C’est aussi la raison pour laquelle nous bloquons pro-activement les adresses ayant renvoyé des erreurs permanentes.