Problème de réception d'e-mail. Pourquoi l'usager ne reçoit pas mes messages.

Si une personne à des problèmes de réceptions d’e-mails, il peut y avoir plusieurs causes.

Il y a des vérifications à faire en premier :

• Tout d'abord il faut vérifier que l'adresse email est correcte et validée.

Pour cela il suffit d'aller sur la fiche de la personne, dans la partie information il y deux adresses configurées :

-Email

-Email accès utilisateur

Le premier email est utilisé pour la communication, quand vous envoyez un message via l'interface.

L’e-mail accès utilisateur sert pour la connexion au compte Goasso et pour la réception des confirmations d'achats.

C'est possible d'avoir deux adresses différentes.

Pour modifier l’e-mail de communication, il faut cliquer sur l’icône en forme de crayon sur fond bleu.

Pour modifier l’e-mail accès utilisateur il faut cliquer sur le bouton "Modifier l'accès utilisateur"

Si l'adresse à été confirmé, le texte sera de couleur verte, comme sur l'image du dessus.

Si l'adresse n'est pas confirmé, le texte est rouge et il y a une icône en forme d'avion en papier qui sert à renvoyer un message avec le lien de confirmation.

Important, si une adresse n'est pas confirmée, la personne ne reçoit pas les messages de communications.

• Ensuite il faut demander à la personne si elle à bien vérifier que les messages n'étaient pas arrivés dans l'onglet des spam/pourriel.

Si l'adresse est bien confirmée et que les messages ne sont pas marqués en tant que spam/pourriel, il faut contacter le support en fournissant la ou les adresses concernés afin de mener une enquête pour voir ce qu'il en est.